نرم افزار سی آر ام یک پلتفرم است که تمام بخش‌های مختلف هر کسب و کاری شامل بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را بهم مرتبط میکند. فعالیت‌ها، یادداشت‌ها و معیارهای هر بخش را در یک سیستم جامع، سازماندهی میکند. این نرم افزار نه تنها هماهنگی لازم را بین کارکنان و بخش‌های مختلف ایجاد میکند، بلکه دسترسی راحت‌تری نیز به اطلاعات مشتریان به ما می‌دهد.
چه کسانی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm استفاده می‌کنند؟
امروزه اغلب کسب و کارها و شرکت‌ها مشتری مدار هستند و اصلی‌ترین هدف آن‌ها، ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری و حفظ مشتریان است. آن‌ها از بین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال نرم افزاری هستند که استفاده‌ای آسان، کاربردی گسترده و امکانات بسیاری داشته باشد. امکانات crm، همچنین ویژگی‌های نرم افزارcrm سبب شده است که این شرکت‌ها و کسب و کارها از آن بهره بگیرند.
دو نوع کسب و کار نیاز مبرم به استفاده از نرم افزار سی آر ام دارند:
• مشاغل B2C: این شرکت‌ها شامل شرکت‌های خدمات منزل، مشاورین املاک و جواهر فروشی‌ها و غیره می‌شوند. این شرکت‌ها و مشاغل با استفاده از ویژگی‌های نرم افزار crm، از قبیل: ذخیره اطلاعات مشتریان، پیگیری میزان بازدید از وب سایت خود، ارسال ایمیل، برقراری تماس با مشتری و غیره می‌توانند در سطحی بالاتر و فراتر از رقبای خود ظاهر شوند.
• مشاغل B2B: این نوع مشاغل و شرکت‌ها، به تولید سرنخ و مشتریان در طول دوره‌های طولانی فروش نیاز دارند. این مشاغل شامل شرکت‌های نرم افزار و مؤسساتی مانند مؤسسات استخدام و کاریابی می‌شوند. با استفاده از امکانات crm و کاربرد نرم افزارcrm برای این مشاغل، نرم افزار سی آر ام اطلاعات مشتریان را یکجا جمع آوری کرده و در اختیار شما قرار می‌دهد.
اهمیت استفاده از سی آر ام
اطلاعاتی که با استفاده از نرم افزار crm از مشتریان به دست می‌آید به صاحبان مشاغل کمک میکند که بفهمند مشتریان آن‌ها چه کسانی هستند، دلیل اینکه محصولات شما را می‌خرند چیست و اطلاعاتی از اینکه روند و نحوه‌ی خرید آن‌ها چگونه است به صاحبان مشاغل می‌دهد.
این کسب اطلاعات به صاحبان مشاغل این امکان را می‌دهد که نیازهای مشتریان را به نحو بهتر و صحیح‌تری پیش‌بینی کرده و به شکل بهینه‌ای آن‌ها را برآورده سازد. اگر از نرم افزار crm به درستی و مؤثر استفاده کنید یک مزیت استراتژیک برای کسب و کار خود ایجاد کرده‌اید.
یکی از اهمیت‌های استفاده از سی آر ام این است که به کمک اطلاعات مشتریان، مخاطب مناسب تبلیغات، نحوه‌ی صحیح تبلیغ و محصولات جدید توسط شرکت، به درستی انتخاب می‌شود.
با استفاده از امکانات نرم افزار crm، مشاغل مختلف این امکان را دارند که جنبه‌های ویژه‌ای از کسب و کار خود را سازمان دهی و خودکار سازی کنند و از این طریق تجارت کارامدتر و مؤثرتری داشته باشند. این سازماندهی از طریق ویژگی‌های نرم افزار crm باعث سهولت در تمام فعالیت‌ها از بازاریابی و فروش گرفته تا تجزیه و تحلیل داده می‌شود.
بهینه سازی تعاملات با مشتری نیز یکی دیگر از چند اهمیت استفاده از سی آر ام است. نرم افزار crm فعالیت‌های پیچیده‌ی ارتباط و تعامل با مشتریان را سهولت می‌بخشد و رضایت مشتری از خدمات را افزایش می‌دهد.
ویژگی‌های نرم افزار crm
یکی از بارزترین ویژگی‌های نرم افزار crm، این است که وظایف اجرایی بسیار وقت‌گیر را ساده سازی و خودکار میکند. آیتم‌های مختلفی از جمله بازاریابی، قراردادها، حسابداری و تنظیم قرار ملاقات‌ها بسیار وقت‌گیر و پیچیده است اما با کمک نرم افزار سی آر ام و سیستم سی آر ام بسیار آسان می‌شود.
اگر صاحبان مشاغل بخواهند به صورت تک به تک مشتریان خود را پیگیری کنند کاری بسیار وقت‌گیر و طاقت فرسا می‌شود. با استفاده از برنامه سی آر ام می‌توانید مشتریان خود را دسته بندی کرده و به هر یک از دسته‌ها خدمات گروهی مناسب را ارائه دهید.
به روز رسانی اطلاعات اعضا یکی دیگر از ویژگی‌های نرم افزار crm است. برنامه سی آر ام امکان دسترسی سریع به تمام اطلاعات را فراهم میکند. از دیگر ویژگی‌های نرم افزار crm می‌شود به مدیریت زمان، مهارت در ارائه‌ی خدمات مدیریت شده، قابلیت سفارشی سازی خدمات به مشتریان، تصمیمات داده محور در زمینه‌ی کسب و کار، امنیت داده‌ها، تمرکز بر روی اهداف و کمک به شهرت یافتن صاحبان مشاغل اشاره کرد.
برای اینکه بتوانید نرم افزارهای crm را مقایسه کنید، وب سایت کاسب یار مطلبی نوشته که بهترین نرم افزارهای سی ار ام را با هم مقایسه می کند و مزایا و معایب هر یک را بررسی می کند.